汽车配件画册_汽车零部件画册

1.通用汽车中国的社会公益

2.怎样做好售后服务工作

3.安环部年终工作总结

4.经典的优秀的 写人 （文学）

谢谢你对北测检测集团关注！北测检测集团是一家口碑很好的民营检测认证机构，总部在深圳西乡奋达科技创意园，有600多名员工。

下面是北测检测集团简介：

北测集团（以下简称"NTEK"），作为国家高新技术企业、新型材料及电子产品综合公共测试平台，是中国第三方检测认证服务的开拓者，也是国内最早从事商品检验、鉴定、测试、认证等服务的专业机构之一。

NTEK经过十余年发展，在华南、华东、华中、华北、西南分别建有大型综合检测基地。具有行业顶尖的电磁兼容（EMC）、无线射频（RF）、新能源（各类电池、充电桩）、电气安全、能效节能、理化分析（电子电气禁限物质、玩具及婴童用品、服装纺织品、皮革鞋材、饰品箱包类）、食品接触材料、环境检测、职业卫生与评价、金属及非金属材料检测分析、环境可靠性、失效分析，汽车材料零部件的VOC、ELV、气味、雾化、可靠性、功能性测试，汽车电子EMC等实验室，为全球客户提供多元化、一站式检测认证服务。

NTEK实验室严格按照ISO/IEC17025：2005标准建立与实施管理，成为通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS：L5516），国际实验室认可合作组织（ILAC）和美国实验室认可协会（A2LA）认可的实验室，并已通过国际电工委员会电工产品合格测试与认证组织（IECEE）审核，成为UL下面的CBTL。公司获得国家质量监督检验检疫总局颁发的进出口商品检验鉴定机构资格证书，是国家强制性产品认证（CCC）指定实验室、中国质量认证中心（CQC）签约检测实验室、计量认证（CMA）实验室，完全具备出具第三方检测报告的资质。

NTEK获得美国CPSC、UL、FCC、CEC、ETL、MET、TIMCO、德国TUV、 EMCC、PHOENIX、英国ITS、澳洲SAA、加拿大CSA、IC、挪威NEMKO、香港机电署、韩国电器科学研究院（KTC）等国际机构认可授权，检测报告具有权威公信力。

NTEK作为全国汽车标准化技术委员会（NTCAS）,全国电工电子产品与系统的环境标准化技术委员会会员等，参与相关标准的起草、修／制定。同时荣获深圳市绿色制造检测公共技术服务平台和新型材料及电子产品综合公共测试平台，进一步推动了NTEK在行业的可持续发展。

NTEK致力于建设安全、环保、健康的和谐社会，力图在检验、鉴定、测试及认证领域成为最受人信赖的机构。我们承诺会严格遵守作业程序、执行检验检测标准，坚持客观独立、公平公正的诚信原则、刻守职业道德、承担相应社会责任，始终如一地向全球客户提供无与伦比的质量和安全服务。

通用汽车中国的社会公益

湖北工业职业技术学院校徽图案以太极图阴阳鱼与两只手组成的飞翔的鸽子及齿轮图形组成。太极图阴阳鱼标志着湖北工业职业技术学院位于道教圣地武当山下车城十堰。双手捧着齿轮象征学院以工科为主。组成飞翔的鸽子的双手，寓意给你一双智慧而灵巧的双手，如同插上一对实现理想的翅膀。象征学院“一本、二为、三结合”的办学理念。双手托着的又是一把钥匙，寓意带领学生打开知识的宝库。

双手构成的图形又似一颗繁茂的大树，寓意学院为国家培养大批的栋梁之才。　　校徽图案以蓝色和绿色为主，蓝色象征科技和工业，绿色象征青春与活力。　　校徽图案左右伸张蓬勃向上，加之大面积渐变的绿色与中心一点红色的强烈对比，更显生机无限。 旅游与涉外事务系现开设有旅游管理、酒店管理、涉外旅游、旅游英语、商务英语、国际商务等特色专业，其中，旅游管理专业为国家级重点建设专业，旅游管理实训基地为省级实训基地建设项目，酒店管理专业与澳大利亚旅游与酒店管理学院合作办学，常年聘请两名美籍教师讲授英语课程，定期选派优秀教师到国外进修学习；建有标准商务英语实训中心、省内先进的导游模拟实训中心、酒店实训中心以及多媒体英语实训中心，充分借助世界文化遗产、道教圣地武当山，南水北调源头丹江口水库以及原始森林神农架等丰富旅游，建立众多校外实习基地，将课堂搬到景区、旅行社和酒店。商务英语、国际商务专业充分利用十堰汽车城的优势，将汽车进出口业务融入教学之中，安排学生在汽车贸易公司进行顶岗实习，突出学生岗位实用技能的培养，尽量缩短教学与就业岗位技能需求之间的距离。此外，还在北京、上海及沿海地区建有多个校外实训基地，为学生提供真实的上岗机会，历届毕业生倍受社会欢迎，就业率达到96%以上。

旅游管理专业介绍

旅游管理专业为国家骨干校重点建设项目、湖北省重点专业，拥有湖北省教改重点实训基地，并已签约建设完成“武当山旅游人才培训基地”和“十堰市旅游人才培训基地”。本专业主要面向鄂西生态文化旅游圈和秦巴地区，服务景区、旅行社等旅游企业，培养掌握旅游管理专业理论知识，熟练掌握旅游门市服务、导游服务、市场推广等从业技能，具备敬业爱岗、服务奉献、沟通协调、团队合作素质，取得国家（景区）导游职业资格证书，能完成旅行社和景区服务接待、普通话导游、市场营销、在线服务和计调等工作任务的高素质高技能专门人才。

本专业用“三结合”人才培养模式，即：以培养适应“鄂西生态文化旅游圈”和秦巴地区的旅游行业人才为目标，将以武当文化为代表的地域文化融入专业课程体系，依托在系设立的旅行社分公司等系企共建的校内外实习实训基地，结合本地旅游市场淡旺季对人才需求的变化，实现淡季学习与旺季实践相结合、文化素质养成与职业能力培养相结合、企业顶岗实习与预期就业相结合；淡季在校内以专任教师为主开展教学与考核；旺季在景区和旅行社以兼职教师为主开展现场教学与考核，培养高素质技能型旅游行业人才。

我们将行业技能竞赛纳入教学和考核，以赛促学极大地提高了学生的学习积极性，增强了学生的应变能力和创新能力。学生参加湖北省导游大赛、青年志愿者导游选拔赛、十堰市第三届导游比赛都获得好成绩，树立自信，赢得荣誉和社会美誉。

涉外旅游专业介绍

本专业的培养目标：本专业主要面向旅游丰富的地区，服务景区、旅行社和涉外酒店，培养了解中外文化背景、掌握景区导游服务工作过程和规范、入境接待服务和出境领队服务过程及规范等工作过程性知识；涉外酒店接待服务等专业理论知识，熟练旅游英语专业技能，具备良好的旅游英语语言表达表力、组织能力及沟通能力，取得景区或全国导游职业资格证书，能用中英文完成景区讲解服务、旅行社导游服务、酒店前厅和餐饮等服务的高素质技能型人才。

未来就业岗位：景区中英文导游、旅行社中英文导游、出境领队、旅行社经营者、酒店管理人员。选择本专业的理由：（1）就业前景好：世界旅游组织预测，2020年中国将成为世界第一大旅游目的地，并成为世界主要旅游客源国之一。随着入境游、出境游的不断增加，旅游英语人才更为紧缺。服务于现代化涉外旅游第一线的旅游英语人才，将有着极为广阔的发展空间。（2）薪水丰厚。与社会许多行业相比，旅游酒店业的收入水平较高。校内学生在大三顶岗实习期间，学生的平均收入为3000元。二至三年后，最高月收入可达到5000元左右。（3）实现“不花钱即可游走世界”的梦想。每个人都会心存游走世界的梦想，而担任领队，就可以“利用工作之便”，不花钱实现这个梦。女性担任领队，更可以将“满世界购物”的理想迅速转化为现实。（4）满足“当领导”的潜在心理欲求。导游是一个旅游团的小“官”，管理一个旅游团同样会体验当领导管人的乐趣。（5）接触人多，经历事多，易于成熟。带不同的团，走不同的路线，去不同的国家，可以使自己很快成熟起来，养成遇事不慌的沉稳的心理和掌控局面、有条不紊的管理才能。尤其是可以养成擅长与各形各类、不同职业、不同修养、不同收入的人士打交道的本领。（6）未来发展空间大。在学校各种素质拓展训练课程，如旅游才艺大比拼、明星导游大赛等让学生无论在技能上，还是在素质上都有了大幅度地提升。在旅游酒店行业内，经过二至三年的积累，可以成为旅游酒店业管理人员，有实力的同学还可以经营自己的旅行社或酒店。

酒店管理专业介绍

湖北工业职业技术学院酒店管理专业是我院首批教改试点专业。本专业培养主动适应地区酒店产业结构升级和行业企业对人才需求的变化，服务高星级酒店、高端餐饮等企业，培养掌握酒店管理专业理论知识，熟练酒店管理专业技能，具备敬业爱岗、服务奉献、沟通协调、团队合作素质，取得国家职业英语资格证书，能用良好的服务技能完成酒店住宿和餐饮、康乐等服务接待及基层管理、市场营销、公共关系等工作任务的高素质技能型人才。

主要课程：酒店前厅服务、酒店餐饮服务、酒店客房服务、酒吧服务、茶艺服务、酒店康乐服务、酒店服务英语、酒店公关营销、酒店财务管理、酒店会展服务、中外民俗。

商务英语专业介绍

核心课程：

进出口业务谈判、国际市场营销、外贸单证操作、商务函电写作、外贸跟单操作、进出口业务操作、会展参展策划与实施、客户开发与维护

全国职业资格证书考试中心：

全国外贸跟单员考试中心十堰职院考点、全国国际商务英语考试中心十堰职院考点

专业证书：

全国外贸跟单员资格证书、全国国际商务英语证书；教师资格证书；秘书资格证书；英语四级、六级证书；计算机等级证书等。

就业方向：

服务中小型进出口企业，能够完成外贸展会营销、客户开发与维护、国际结算、外贸单证操作、商务谈判、商务函电写作、外贸跟单和进出口业务操作等工作任务，主要从事商务营销师、外贸跟单员和外贸单证员工作和进行商务管理的高素质高技能型专门人才。

国际商务专业介绍

核心课程：

国际商务礼仪、国际贸易、国际金融与结算、国际贸易实务、全国外贸跟单理论与实务、国际货物代理实务、国际市场营销实务、报关业务、商务函电写作、外贸单证制作、国际商务谈判。

职业资格证书：

国际商务师、全国外贸跟单员、外贸营销师或外销员证、国际商务英语证书、英语四级、六级证书；计算机等级证书等。

就业方向：

面向“涉外企业单位”，从事国际商务与外贸业务沟通与洽谈、外贸营销、进出口货物报关、报检和外贸单证填制。 发展

经过20多年几代教师的共同努力，为学院的发展和地方经济建设做出了一定贡献。机电工程系拥有全日制专科专业4个，即机械设计与制造、模具设计与制造、机械制造及自动化、数控技术专业，与湖北汽车工业学院联办本科专业1个，即机械设计制造及其自动化专业。机电工程系设有4个教研室，即机电教研室、模具教研室、机制教研室和数控教研室。机电工程系拥有在校学生共1700多人，已毕业学生近4000人，大部分毕业生已成为所在单位的技术骨干和主要管理人员。机电工程系各专业的毕业生都呈现了供不应求的势头，2002年以来，机电工程系各专业毕业生的一次性就业率都在95%以上，有的达到100%，招生和就业都步入了良性发展的轨道。

教职员工

机电工程系拥有专任教师34人，兼职教师20余人，其中副教授以上职称的占教师总数的44.8%；硕士5人，在读硕士研究生5人，占教师总数的29.4%；具有双师素质教师12人，占教师总数的35.3%，逐步形成了一支素质优良、结构合理、专兼结合、相对稳定的“双师型”教师队伍。这些教师在做好教学工作的同时，积极配合教学工作和生产实际开展科学研究。在各级学术刊物上发表学术论文100余篇，校级以上教科研课题9项，参编各类教材5部,为机电工程系教学质量和教学水平的提高做出了贡献。

注重实践

在搞好理论教学的同时，机电工程系还十分重视实践教学。针对学院是职业技术学院的特点，机电工程系不仅加大了实践教学的学时比例，而且还加大了校内外实习、实训基地建设力度。机电工程系现代制造技术实训基地拥有机械基础实验中心（含机械原理机械零件实验室、力学实验室、材料及热处理实验室、公差实验室、液压实验室等5个实验室），自动控制实训中心（含电工电子实验室、电机控制实验室、数控系统维修实训室、PLC和单片机实训室等4个实验、实训室），机械加工实训中心、CAD/CAM实训中心、数控加工实训中心、模具制造技术实训中心等6个实验、实训中心，全系实验实习（训）设备共300多台套。另外还充分利用社会力量，在东风汽车公司车桥部件厂、东风汽车公司传动轴公司、先锋模具公司、三环集团车身有限公司、崇阳汽车改装厂等单位建有校外实习基地，可满足学生认识实习、生产实习、毕业实习需要。校内外实习、实训基地的建设，保障了实践教学的有序进行。另外，机电工程系还充分利用校内对学生进行车工、钳工、数控加工等工种的中级工强化训练和UG、PRO/E等企业常用主流软件的强化训练，在教学中逐步引入职业资格证书或技术等级证书教育，并将其纳入培养目标。通过实验、实习、实训和强化训练，增强了学生的动手能力和实践能力，提高了学生的综合素质和竞争力，受到了学生欢迎和社会好评。

全面发展

学院始终坚持以“知识、能力、人格”为主要内容的人才培养模式,把“素质教育”作为贯穿整个教学过程的主线。在制定教学时，就安排有公共选修课和专业选修课,给学生留有自由发展的空间，提高了学生的学习兴趣和学习热情。在业余时间，还安排有各种学术活动、文化活动和体育活动，如学术研讨、学术演讲、学术讲座、专题讲座、演讲辩论、智力竞赛、各种体育比赛、各种晚会、歌咏比赛、演讲比赛、英语角活动等，各种活动的开展，不仅形成了浓郁的学术文化氛围，使学生强健了体魄，而且还培养了学生的团队精神、参与意识、口才和交际能力，增强了凝聚力。各种素质教育活动的开展，提高了学生的综合素质，促进了学生的全面发展。 依托

是学院创建湖北省示范性高职院校，依托十堰“汽车城”雄厚的地方产业优势，着力打造“湖北汽车”高职专业品牌，彰显院以工为主的办学特色，在上世纪90年代初期创建的汽车运用技术、汽车电子技术等专业基础上组建的教学系，是学院重点建设和优先发展的系部之一。

汽车工程系建有国家财政支持，投资600万元的国家汽车维修实训基地。汽车运用技术专业， 2005年被批准为省级教改试点专业，现正向湖北省重点专业迈进。

技术

汽车工程系拥有汽车运用技术、汽车检测与维修技术、汽车电子技术和汽车制造与装配技术4个全日制专科专业。设有汽车制造与装配技术、汽车运用技术、汽车检测与维修技术和汽车电子技术等4个教研室。拥有在校学生共600多人。已毕业学生1000余人，大部分毕业生已成为所在单位的技术骨干和主要管理人员。

汽车工程系拥有专任教师17人，其中副教授以上职称7人，占教师总数的41.2%；硕士5人，在读硕士研究生3人，占教师总数的47.1%；具有双师素质教师8人，占教师总数的47.1%，这些教师在做好教学工作的同时，积极配合教学工作和生产实际开展科学研究，在各级学术刊物上发表学术论文100余篇，校级以上教科研课题5项，参编各类教材3部,为汽车工程系教学质量和教学水平的提高做出了贡献。

实力

十堰因车而建，因车而兴，是中国著名的“汽车城”。已有汽车整车和汽车零部件生产企业1000余家，已形成完整的汽车产业链，年产值400亿元。“汽车城”历经四十年的建设和发展，为地方培养和储备了大量理论基础扎实、实践经验丰富的汽车专业技术人才。学校充分利用这一优势，加强校企合作、产学合作，取走出去，请进来的方式，建立了一支20余人的特聘教师队伍。

汽车工程系十分重视实践教学和学生技能培养。汽车工程系结合汽车运用技术专业省级教改试点工作，不仅加大了实践教学的学时比例，而且还加大了校内外实习、实训基地建设力度。

汽车工程系正在建设国家财政支持，投资600万元的国家汽车维修实训基地，拥有汽车构造与拆装、汽车检测与故障诊断、汽车美容与养护、汽车信息技术、汽车营销、汽车性能检测、汽车维修等7个实训中心。

环境

学校充分利用“汽车城”优良外部环境和条件，建立了东风汽车公司车桥部件厂、车桥厂、发动机厂、变速箱厂、传动轴厂、车身厂、车架厂、总装厂、渝安汽车有限公司、三环集团车身有限公司、三环集团专用汽车有限公司、崇阳汽车改装厂、市公汽公司、市八方驾校、神龙技术服务站、大众技术服务站、现代4S店，日产4S店等20余家校外实习基地。 校内外实习、实训基地的建设，保障了实践教学的有序进行和学生职业技能的养成。

该系在教学中还逐步引入职业资格证书或技术等级证书教育，并将其纳入培养目标。通过专项强化训练和鉴定，增强了学生的动手能力和操作技能，并能获得汽车领域相关职业资格证书或技术等级证书，增强了学生就业竞争能力。

汽车系的毕业生更是呈现出供不应求的势头，2002年以来，各专业毕业生的一次性就业率都在95%以上，有的达到100%。 开设有应用电子技术、电子信息工程技术、电子工艺与管理、电子设备运行与管理四个专业，其中电子信息工程技术专业为院第二批教改试点专业，应用电子技术专业为学院特色专业。专业定位紧跟市场需求和电子技术发展趋势，毕业生供不应求，近三年毕业生就业率96%，专业对口率85%。

电子工程系拥有一支素质优良的“双师型”教学团队。专兼职教师32人，其中专任教师25人。专兼职教师中高级以上职称5人，硕士以上学位教师10人，占32%，“双师型”教师14人，“双师型”教师比例达56%，位于学院各教学系前列。

电子工程系为学生提供了优良的校内外实习实训条件。在校内建有模拟企业生产环境的电工技术实训中心、电子技术实训中心、电子CAD技术实训中心、通信技术实训中心、PCB技术实训中心和电子创新中心，配备先进的教学仪器设备，学生可在校内实训基地开展实训和创新活动。在武汉、十堰、宁波、深圳等地和数十家企业签订了合作协议，学生可以在这些企业开展认识实习、顶岗实习、毕业实习等。

电子工程系高度重视学生的素质教育，秉承了“德育为先、严谨治学”的教育理念。学生工作以“细致、全面、鲜明”为特点，被评为学院“三育人”先进集体，省级“先进基层党组织”。 其前身是化学工程系，创建于一九八五年。2004年发展为生化与环境工程系。这些

年来全系师生同心同德、艰苦创业，先后开办了化工工艺、塑料工艺、精细化工、环境治理工程、生物化工、建筑工程技术等专业。开办有环境监测与治理技术、水环境监测与保护、生物化工工艺、生物技术应用、应用化工技术、建筑工程技术6个主体专业，其中环境监测与治理技术为省级教改试点专业，建筑工程技术专业为院级教改试点专业。

系现有专兼职教师36名，其中教授（含教授级高工）2人，副教授级(含总工、副主任医师)12人，所占比例为39%，讲师（含工程师）16人，所占比例为44%，助教6人，所占比例为17%；教师中硕士研究生5人，在读硕士研究生3人；双师型教师27人，比例达75%。师资队伍结构基本合理，老、中、青相结合；有1位学科带头人、5位专业带头人；整个教师团队敬业精神强，教学水平高，既有扎实的专业理论知识，又有丰富的教学经验和较强的动手能力,历年来，多位教师在学院的教学质量评价中名列优秀行列。

系教师的教学、科研能力较强，承担过多项省级、院级教科研项目，有多项教研、科研成果，产学研合作办学有特色。其中张勇副教授主持的“高职‘2+1’人才培养模式”已被学院许多专业所借鉴；马俊林教授负责的“纳米氧化镍的制取及其在铁镍蓄电池中的应用”获湖北省重大科技成果奖，张勇副教授撰写的《机加工行业磷化油漆废水物化处理技术》获湖北省第十届自然科学优秀学术论文三等奖，《黄姜－皂素废水综合处理技术的探讨》获十堰市第九届自然科学优秀学术论二等奖，《EM技术在黄姜加工废水处理中的应用》获十堰市第十届自然科学优秀学术论文二等奖。系教师还在国内各种刊物上发表论文近百篇，有多名教师参编了部分高职高专教材的编写。

系现有环境科学咨询中心、生化实训中心、基础实验中心、建筑工程材料检测中心、建筑工程技术施工模拟室等校内实训基地，共有仪器设备400多台套设备总值260余万，设备比较先进、功能比较齐全，完全满足学生实践教学需要。同时，学院还建设了20多个稳固的校外实训基地，为学生综合素质和职业能力的培养创造了良好的条件，也为学生的就业打下了较好的基础。

系现有在校学生500人,办学20年来已为社会输送了千余名优秀的毕业生，近几年毕业生就业率一直保持在较高水平。由于专业建设有特色，培养的毕业生综合素质和职业能力较强，很受企业欢迎，很多学生还在企业顶岗时都已被企业预定，同时“订单式”的培养也很好地解决了学生地高质量就业问题。此外，还通过以实习带动就业、以联系扩大就业、以合作保障就业等措施，使系学生的就业率大大提高，近几年本系毕业生一次性就业率均在92%上，位于学院前茅。同时，由于比较注重学生创新能力和创业能力的培养，学术自主创业能力强，已有30余名学生创办了自己的公司，超过70﹪的学生已经成为单位的骨干，获得了用人单位的良好评价，社会声誉好。随着学院创建湖北省示范性高职院校工作的顺利实施，该系也将步入“跨越式”发展的历史新时期。 是湖北工业职业技术学院成立最早的系室之一，1986年面向全省招生。毕业生分布在湖北及沿海地区各省、地、市，大部分已成为单位的业务骨干。

系现有教职员工28人，其中专职教师25人，正教授1人，副教授4人，讲师10人，另聘请了全国知名教授4人 、在实践环节有丰富经验的工程师4人来系担任客座教授， 形成了一支能力强、结构合理的师资队伍。老师创作的美术作品和设计作品在国家级、省级各类大型展览中62人次获奖，82件作品被收进国内外学术性较高的大型画册。在引进外国职业技术教育先进经验的同时，结合国家对职业技术教育的定位，对本系的教学进行了一系列的改革。其中，工艺美术设计专业是系的重点改革专业，经过这几年的改革实践，取得了突出的成绩。

在培养本系学生具有较全面的专业能力的同时，从2001年开始选送12%的优秀学生，到省重点美术、设计院校续读本科，为学生的学习增加竞争的气氛。2003年已与湖北汽车工业学院工业设计（艺术方向）专业联办本科。

该系的办学理念是基于先贤往哲对美育所秉持的一些基本理念，并积极借鉴现代化艺术院校的某些有益经验，但更勇于挑战性地面对当代艺术教育暧昧、混杂之局面，力图探索性地突破现有艺术教育模式，这就是：以纯艺术作为视觉艺术的尖端，拓展实用艺术空间，为创造性的学习和研究而谋求知识与生命的热情融合，服务于“大美术”的需求——服务人生、服务社会，使“象牙塔”和“服务站”二者有机结合在诸学科的基点之上。具体而言，就是深化自身的基础教学，倡导纯艺术的前卫意识，以自由探索精神参与当代文化建设的前沿领域，同时以观念的创新、知识创新的态势，发展与当代文化和经济相互适应，相互促进的新学科与新专业。

专业简介

1.环境艺术设计专业

培养面向工装公司、家装公司，具有良好素质和职业道德，具备室内公共装修和家庭装修设计能力，

本专业开设的主要课程有

：设计素描、设计色彩、计算机设计运用技术、室内平面图、手绘效果图、建筑图纸识别、建筑模型制作、居住空间设计、办公空间设计、饮食、空间设计、商业展示空间设计、室内外环境创新设计、顶岗实习、毕业设计。

学生毕业后，具备一下能力：独立完成商业空间、餐饮类空间、空间的设计；独立完成家庭装修设计、施工；独立完成电脑平面图、效果图、施工图及手绘效果图的制作；独立完成单项工程的预算、施工管理；独立完成各类展览的布置与规划。

2.艺术设计专业（平面广告设计专业）

培养具有良好素质和职业道德，面向广告公司、报社、杂志社、企业单位市场部、设计部从事包装设计、广告设计 、报纸、杂志设计、书籍设计、网页设计、各类商业推广活动的策划、执行以及业务接洽制作管理、业务服务等岗位工作能力，

具有职业生涯发展基础的高等应用型技能人才。

3.装饰艺术设计专业

培养具有良好素质和职业道德，具备各类家居壁饰及环境相关的装饰艺术，以及旅游品开发设计与制作的高级技能人才。

本专业开设的主要课程有：素描、色彩、三大构成、装饰画基础、室内设计、漆画、陶艺、锻铜、装饰雕塑、毕业设计等。经过系统的学习，学生毕业后具备以下能力：有较强的绘画能力和装饰变形能力：能熟练掌握各种工艺制作技法（磨漆、陶艺、锻铜、特种工艺等），并能将各种技法应用在室内相关设计中及旅游品开发设计中；能掌握基本室内设计语言，并运用电脑进行制作；根据室内外不同的功能，提出合理的装饰构想，并具备独立制作完成及综合预算能力。 现有教职工32人，其中教授1人，副教授9人，讲师10人，助教11人；具有研究生学历8人，占专任教师总数的38%，双师型教师9名，占专任教师总数的42%；35岁以下的青年教师占教职工总数的66%；设有电子商务、会计、市场营销、资产评估与管理、金融保险等5个专业，在校学生1027人。其中04级学生235人，05级548人，06级244人,共有20个教学班；设有电子商务实训中心、会计模拟实训室、商务营销实训中心；系图书资料室有各种教学参考资料2000余册；光盘260余盘；教学设备总值150余万元。

经济贸易系坚持明德、自强、敬业、崇技的专业办学理念，加大教学改革力度，在各专业中努力探索理实一体化的教学模式，办学突出“2+1”“毕业证+职业资格证”等形式，与东南沿海和省内多家单位签订了实习与就业协议，各专业毕业生一次性就业率均在87%以上，有的专业达90%。

怎样做好售后服务工作

通用汽车认为，企业的责任和义务不仅仅是生产和销售优质的产品，还有义务回馈业务所在地，承担企业社会责任，在环境保护、道路安全、公众健康等领域重点开展工作。通用汽车将企业社会责任精神贯穿在每时每刻的日常运作中，尽其力量回报社会，与中国共创更环保、更安全、更健康的家园。

2006年 资助上海两所中小学建立学校图书馆。 支持大自然保护协会在设立丽江绿色旅游推广中心。 联合全球企业抗击艾滋病联合会出资拍摄播出了国际艾滋病预防教育纪录片《走得更近》中国版。 2007年 携手清华大学和上汽集团成立中国车用能源技术研发中心。 与中国疾病预防控制中心共同承办首届联合国全球道路安全周活动“和谐交通·中国行”车队安全教育路游活动，提供10辆雪佛兰作为活动用车，路经北京-西安-成都-长沙-上海-天津等地，并开展形式多样的交通安全教育活动。 参与了全球企业抗击艾滋病联合会发起的牌艾滋病预防宣传活动。 支持由智行基金会发起的艾滋孤儿夏令营，为他们提供参观上海通用汽车金桥工厂的机会。 联合全球企业抗艾滋病联合会以及世界卫生组织等单位共同主办北京高校预防艾滋病知识宣讲暨大学生身心健康咨询系列活动。 支持中国友好和平发展基金会共同举办“中国农村饮用水问题研讨会”。 通过中国红十字会总会向南方雪灾灾区进行了爱心捐赠。 与大自然保护协会合作，连续两年支持上海崇明东滩湿地保护项目。 向院发展研究中心中国发展研究基金会出资450万人民币，支持为期三年的“通用汽车·中国发展研究青年奖学金”项目，并定期组办获奖同学交流会。 2008年 助力北京建设环境友好型城市，支持建立松山国家级自然保护区环保教育中心。 响应北京无烟工作场所项目的号召。 支持美国百人会文化机构美中文化协会、大自然保护协会、阿拉善SEE生态协会及中国环境文化促进会在国家大剧院举办的“自然中国”音乐会招待会。 携手总队举办道路安全教育优秀经验交流会。 在清华大学、北京大学、松山国家级自然保护区举办能源战略先进技术展览及燃料电池车试乘试驾活动。 和在华合资企业通过红十字会、当地民政局等途径向灾区捐款逾1339.7万人民币；公司员工也积极参加了雪佛兰红粉笔志愿者项目。 向上海市慈善基金会捐款人民币逾40万元，用于都江堰地区重建两所希望小学图书馆。 通用汽车作为汽车行业的代表，连续两年参与支持全球企业抗艾滋病联合会发起的中国抗艾滋病媒体联盟项目。 携手全国心系系列活动组委会启动为期三年的“通用汽车”儿童家庭交通安全系列教育活动，在北京、天津、青岛、上海、广州、杭州、成都、合肥八个城市79万户儿童家庭开展工作，员工作为儿童交通安全志愿者参与幼儿园道路安全课堂活动。 2009年 由通用汽车资助出版的《崇明东滩国际重要湿地》画册英文版在上海首发。 积极参与和支持由世界自然基金会发起的“地球一小时”活动。 5.12四川汶川大地震一周年纪念日之际，积极响应中央宣传部、中央文明办、共青团中央、教育部、新闻出版总署等五部门日前发出的倡议——关心灾区孩子成长，捐赠优秀少儿读物。 携手北京松山国家级自然保护区和大自然保护协会共同组织“世界环境日”大学生志愿者生态保护行动。 在华东师范大学召开上海崇明东滩鸟类国家级自然保护区总体规划的专家评审会。 支持智行基金会艾滋孤儿夏令营活动，提供参观雪佛兰经销商店和中国车用能源研究中心的机会。 参与中国外商投资企业协会主办的跨国公司企业社会责任活动报告演讲会，与嘉宾分享企业社会责任优秀实践。 通用汽车中国妇女联合会发起全体员工爱心捐赠活动，通过智行基金会向艾滋病孤儿捐赠爱心善款和实物。 通用汽车基金会向云南省疾病预防控制中心捐赠一辆别克GL8作为工作用车，以切实行动支持云南省疾控中心在当地开展艾滋病防治工作。 2010年 发起了“低碳过春节”的公益活动，号召公众选择环保、健康的方式欢度新春佳节。 继续积极参与由世界自然基金会（WWF）发起的“地球一小时”全球环保活动，并鼓励员工参与“低碳一周”身体力行。 青海地震发生之后，通用汽车公司通过中国红十字总会，及时为青海玉树地震灾区捐款100万人民币。 携手上海崇明东滩鸟类国家级自然保护区举行“践行崇高志愿精神，倡导绿色快乐生活”的志愿者行动，崇明岛东滩湿地生态保护区挂牌成为通用汽车首家生态保护志愿者基地。 与上汽通用五菱共同出资100万援建广西百色那满博爱卫生院。 世博期间，上海世博会上汽集团—通用汽车馆先后支持接待来自上海市儿童院、智行基金会的艾滋病孤儿团、四川地震灾区、革命老区学生、贫困学生团等特殊小客人的到访。 2011年 通用汽车中国参与中国外商投资企业协会和中国汽车报举办的企业社会责任最佳实践交流会，与协会成员及其它汽车公司分享了通用汽车中国的理念和经验。 通用汽车中国参与由商务部跨国公司研究中心和《领导者》杂志主办的第九届跨国公司中国论坛，和与会者分享通用汽车携手上汽集团“走出去”的经验。 通用汽车中国公司携手世界环境中心和上汽通用五菱共同发起了绿色供应链示范项目，为上汽通用五菱的5家零部件供应商提供环保节能的相关培训和指导。 通用汽车连续第三年积极参与和支持由世界自然基金会（WWF）发起的“地球一小时”全球环保活动，并号召员工家庭积极参与“为地球改变一个行为”环保活动。 通用汽车“安心道路”在京正式启动。 由通用汽车中国公司和上汽通用五菱联合向中国红十字基金会捐资壹佰万元援建的博爱卫生院于广西省壮族自治区百色市那满镇正式落成。 绿色供应链示范项目中期评估会召开。 2012年 通用汽车中国公司携手中华环保基金会发起为期三年的“回归·栖息地”自然保护区环保公益项目。 连续第四年积极参与“地球一小时”全球环保活动。 通用汽车员工在上海崇明东滩国家级自然保护区参与爱鸟周志愿者活动。 由通用汽车中国公司与上汽通用五菱联合举办的“爱卫生院（站）回访行动”在广西百色市那满镇举行，又为“博爱卫生院”捐赠一批亟需的医疗设备。 与互动百科联合发起的2012通用汽车安心道路“安全‘带’着你我他”——全民道路安全教育活动正式启动。 联合上海国际汽车城以及上海市嘉定区消防局，在安亭·上海国际汽车城共同举办了国内首次电动汽车碰撞后紧急救援培训。 “回归·栖息地”自然保护区环保公益项目一期成功结项。

安环部年终工作总结

怎样做好售后服务?

1.良好的心态,宽容,忍让

2.诚信,说到做到.

3.良好的知识.

4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）

5.建立客户档案（分类ABC）

6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）

7.客户要求:

1）被关心,不然有失落感

2）客户要求被倾听（难处,问题）

3）客户要求我们服务专业化

4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）

8.主动的联系客户,不要让客户找到你.

9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.

表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）

10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.

11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题

12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）

12.总结经验教训.（工作中遇到的）

13.贺卡

14.专业化,个性化,良好的态度.

国内目前润滑油行业售后服务现状

企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。

1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。

2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。

3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。

4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。

非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。

售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：

1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

请谁来担任售后人员？

也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。

是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？

如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。

既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？

如何让顾客满意？

售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！

1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。

2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。

3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。

4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。

5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。

6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。

7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。

售后服务的方式

售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？

1、

对于润滑油生产企业或代理商用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为的一种。

2、定点服务

对于油品分销商或油品专卖店等取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。

3、委托服务

润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。

4、咨询服务

润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。

5、促销服务

润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。

6、市场调研服务

这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。

7、技术指导服务

指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。

8、货运服务

有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。

9、货款服务

企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。

10、订货服务

有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部用了网络订单。

11、沟通服务

企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，****变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。

12、接待服务

客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。

13、检验服务

免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。

14、访谈服务

企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。

经典的优秀的 写人 （文学）

　快要到年末的时间了，安环部去反思过去一年的工作时，会发现在工作上取得一些成效，同时还存在一些问题。下面是由我为大家整理的“安环部年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

安环部年终工作总结（一）

　20xx年即将过去，我作为安环部的一名员工，在公司领导的带领下，围绕着管理制度的建立健全，工程项目的申报审批等工作要点，较好地完成了公司所交付的各项工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。

　 一、20xx年主要工作内容如下

　1、理顺安评、环评办事程序，推进安评、环换手续办理进程

　我在安环部主要负责安评、环评手续办理相关工作，由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，很多工作都没人涉及过，所以首先面临的工作是如何理顺工作程序。在公司领导的带领下，我们勤走、多问，通过对下发文件及相关部门的办事程序的认真学习，一步一步的摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作质量。目前，安评、环评工作都有了较大的进展。

　2、认真学习上级下发文件，协助建立健全公司安全、环保制度。

　按相关部门要求，今年公司开始加快了厂区管理制度的建立、健全工作，很多安全、环保相关的规定都是根据领导授意，结合厂区实际情况总结制定的。这些制度的制定不仅满足了上级部门的检查要求，也方便了我们公司的管理。

　3、按时完成上级领导布置的检查、整改相关工作

　由于公司的属于新建企业，各职能部门对公司的检查和管理比较严格。在过去的一年里，我在公司领导的指导下完成了上级各部门对企业制度、项目手续等方面的检查工作。对上级部门下达的整改意见，我主动督促整改落实情况，组织人员学习培训，提高员工安全意识，对违反安全规定的人或事给予纠正，通过隐患整改，有效的保障了安全生产工作的顺利进行。

　4、负责对安全、环保等职能部门下发文件的接收、整理、保管工作

　5、组建了公司电脑办公网络，完成电脑维护及电脑制图等工作

　由于个人爱好，我在大学时自学了cad制图软件，参加工作后所从事的工作又一直都和电脑有关，所以慢慢掌握了一定的电脑维护相关知识。20xx年由于办公需要，公司先后购进了多台电脑，当时公司中懂电脑的人不多，我利用自己掌握的知识完成了电脑网络的架设和日常维护工作，安环评工作及厂区设计、车间设计工作中用到的cad制图工作大都由我来完成。

　6、理顺人事部门工作程序，完成公司人事电子档案的初期建档工作

　20xx年，公司人员还不齐整，我兼管理人事部门的工作，为了便于管理，我努力学习相关知识，从网上搜集资料，并找到了一套免费的人事管理软件，建立了人事电子档案，使人事管理程序化、秩序化，基本理顺了人事管理工作程序。

　 二、存在不足

　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，组织、沟通能力上还略有欠缺，和有经验的同事比较还有一定差距，二是涉及工作多样复杂，需要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　 三、 明年工作

　1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成安、环部的本职工作。

　2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。

　3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。

　4、当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，配合部门领导完成公司下达的任务。

　总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

安环部年终工作总结（二）

　20xx年是xx安环部在安全生产管理工作上从制度化向标准化、常态化迈进的关键一年，也是世纪青山在安全管理工作中建立“有责任，事事有程序，时时有控制，环环有考核，奖惩有制度，不良有纠正”顺畅流程，考核闭环的安全运转体系的过渡年。

　在公司领导的正确领导下，各生产部门车间干部、职工的大力支持和积极配合下，主要围绕年初制定的安全目标，“安全标准化”和“环保三同时”验收开展工作；坚持以“安全标准化”为主线，以改善安全环境质量，保障职工健康安全为出发点，着力抓工作制度健全，管理措施配套，特种设备预防，环境综合整理，取得了自投产以来事故率最低的一年，第一次实现了公司年初制定的xx目标。现将安环部20xx年主要安全环保工作总结及20xx年工作思路总结如下：

　 一、年初认真落实安全生产责任制，层层签订安全目标责任书

　安环部从强化安全责任目标管理入手，认真落实安全生产责任考核指标体系，将事故起数、受伤人数、人员培训、例会制度、班组建设、安全活动、奖惩幅度等内容进行量化细化，全面列入安全责任目标管理，年初时分别与公司所属xx个部门签订安全责任制，并要求层层分解。各生产部门共分解到xx个车间，xx个班组。通过层层分解全年安全工作目标，传递工作压力，做到“千斤重担大家挑，头上有指标”，使大家真正把指标作为工作目标，把压力作为工作动力，把责任作为工作使命，确保公司全年工作顺利开展。20xx年轻伤事故x起（含炉料部x起、装备部x起、镍铁厂x起），工伤医疗费用为xxx元。按照xx月xx日职工人数xx人计算，工伤率控制在xxx‰，实现了年初制定的工伤事故率x的目标。

　二 、提前部署，按照有序开展工作，确保安全环保事故在可控状态

　坚持每月x日开展安全环保例会制，总结上月安全环保工作状态，如事故情况、隐患整改情况、各单位安全环保规章制度的遵守情况、奖罚情况通报等，布置下个月及下一阶段的工作。通过召集各部门、车间负责人召开安全环保例会，及时查找工作中不足，纠正安全环保工作中的偏差，修正工作绩效目标，降低事故发生的可能性，保证后续工作有序开展。自开展月例会以来安全工伤事故由20xx年全年xx起，降至20xx年全年的x起，事故率下降了xx%。20xx年未发生一起环境污染事故，未因环境污染事故而停产或受到处罚，没有因违规排放而造成环境公害。

　 三、建立健全安全环保管理制度台账，不断提高制度的有效性

　为了确保安全环保各项工作规范、有序开展，使世纪青山的安全环保制度符合性和有效性均能达到使用要求。x月份制定《xxx有限公司环境保护管理规定》及《环境保护奖罚制度》。x月份按照《xxx省“十二五”重金属污染减排台账建档技术规范》要求，建立重金属污染减排台账。x月份按照《职业卫生档案管理规范》要求，重新完善职业卫生档案。通过不断提高制度的有效性，确保各项验收工作顺利进行，同时也使得x月份环境、职业健康安全管理体系年度监督性审核顺利通过。10-11月份建立健全公司危险废物管理台账，制定《废油暂存场所管理规定》、《废油泄漏应急预案》、《固体废物污染环境防治责任制度》。

　 四、加强日常安全隐患检查，深化安全监管力度

　安环部依据公司生产实际，根据事故发生的季节性、节前人员思想波动性等开展安全专业大检查。20xx年开展“元旦”、“春节”、“五一”、“中秋”“十一”节前安全大检查x次，共排查安全隐患xx条。

　日常围绕生产工艺、基础设施、作业环境、防控手段、劳动纪律，特别是矿热炉抢修期间交叉作业点多，高危作业面广，现场环境艰巨等存在的薄弱环节开展安全、环保隐患排查和整改工作。发现问题定人、定时间、定措施整改。日常排查安全隐患xx条。自1月份到12月份共计整改安全隐患xx条。

　通过持续不断的安全检查，使世纪青山安全基础工作水平得到提高，事故防范措施得到加强，事故隐患得以消除或有效监控。

　 五、加强设备维护保养，提升作业人员技能，确保设备运行安全

　公司投产x年来，很多生产设备进入老化病态高发期，为了确保设备正常运行及操作人员的安全，加强设备的日常安全巡检力度。x月中旬联系xxx起重公司的技术人员和行车车间维修人员对xx厂140T行车副钩主起升制动由单制动改为双制动。4月-11月督促装备部联系市质监局对公司特种设备进行年检。对复检中出现的问题安排人定时整改，同时要求特种设备使用单位日常加强对设备零部件及安全附件的检查和维护保养，确保设备的正常运行。

　为全面了解公司特种作业人员操作证执证情况，xx月份联合各生产部门对公司特种作业人员证件进行排查，基本符合执证要求。同时要求公司以后招聘特种作业人员把好入口关，并将证件复印件报安环部登记备案。

　针对xx矿热炉炉渣料仓脱落事故，10-11月份对故障维修、使用频率较多的设备进行安全巡检，特别是因生产环境恶劣造成生锈腐蚀，缩短使用寿命的设备设施，如冲渣循环水池周边的电缆桥架、气体管道等进行列入重点排查范围，发现问题及时要求所属部门进行维修、加固。同时要求设备点检人员必须严格按照设备点检表中所列项目逐一检查，确保设备运行及人员操作安全，从而保障生产正常有序进行。

　 六、针对特殊气候及事故，开展专项安全检查、活动

　针对2、3、11、12月份雾霾天气，气压较低，雾霾散去慢，空气不对流，安环部安排安全管理人员对镍铁厂煤气逸散区域进行实时监测，现场作业时必须x人以上，上确保职工作业环境在可控状态。

　针对阴雨返潮天气及高温出汗天气易发生触电事故，x月xx日及x月由安环部牵头联合电气专业技术人员对厂区移动电气设备（特别是风机）、手持式电动工具的规范使用情况，临时用电、电焊机焊把线绝缘措施等作业时是否严格按照安全用电规范要求来操作等方面进行专项检查。

　针对干燥天气，x月份、xx月份对厂区的灭火器、消防箱内配备的水带及水枪等消防器材的配备及使用情况进行排查，灭火器出现泄压、漏粉现象的及时更换，确保发生紧急情况的时候，消防器材属于可用状态。

　随着5月份高温天气的来临，为预防和控制高温中暑现象，购十滴水、仁丹、葡萄糖等药品，备好高温中暑药，从保健措施方面来做好防中暑降温工作。

　x月份针对xxx科技员工溺水事故，安环部对公司冲渣水池及循环水池的作业平台防护栏杆、现场坑洞、溺水应急设备等隐患进行安全专项排查，对查出的问题现场已要求水利部整改。

　针对xx“xx”事故，对xx厂汽车维修区域维修人员规范作业、备品备件的摆放、现场作业环境、易燃易爆物品存放、消防器材配备等情况进行专项检查。

　11-12月份针对夜间存在睡岗、脱岗，易发生工伤事故。安排安全管理员值夜班抽查夜班劳动纪律情况，实行第xx次发现教育为主，第x次以上发

　现开始考核。从第x次抽查发现几十人次违纪，到后面几次甚至未发现违纪现象，进一步提高夜班生产效率，确保夜班期间安全零事故。

　通过开展一系列安全专项检查活动，可以及时发现一些潜在的问题及薄弱环节。对查出的问题及时制定有效的防控措施，进行排查、治理、整改。使管理者从心里上产生紧迫感，更清醒认识和看到工作中的不足与疏漏，时刻保持居安思危，防患于未然的空杯心态；改善公司安全生产状况，真正将事故消灭在萌芽状态，杜绝各类安全事故的发生。

　 七、加强安全环保培训，提高安全环保意识，营造安全环保氛围

　自1月份到12月份安环部对新入厂人员、转换岗、休长复岗人员xx人进行公司级安全培训。

　x月xx日组织各生产部门班长以上管理人员xx人到xx市消防局参加人员密集场所消防安全培训。

　为在安全月营造一个良好的安全氛围，结合各生产部门自身的实际，购一些安全画册、光碟等教育资料，已分发给各部门，充分利用班前活动会，组织各岗位员工学习教育材料，提高安全意识和自我保护意识。

　x月x日邀请xx市中医院主任专家开展工伤医疗急救知识讲座，xx人参加。7月份安环部申购电脑心肺复苏模拟人，要求全体员工按照心肺复苏标准设计，模拟在抢救过程中气道是否放开，胸外按压位置、按压强度是否正确，人工呼吸吹入潮气量是否足够，对正确和错误的操作语言提示，员工能够方便、有效、快速的学习心肺复苏。通过工伤急救培训提高公司员工的急救意识及能力。

　为增强公司驾驶人员的交通安全意识和法制观念，学会自我保护、文明驾驶，x月xx日组织xx人参加道路交通安全知识讲座。

安环部年终工作总结（三）

　20xx年在总经理的直接领导下，各部门管理人员一直把安全生产放在首位，认真贯彻执行＂安全第一、预防为主、综合治理＂的安全工作方针，基本完成了年初制订的安全生产工作，但是仍然存在一些看似简单，貌似不复杂的隐患却未得到彻底的根除，如生产中的跑冒滴漏，员工的习惯性违章，这些安全隐患还不断的出现，究其原因，我们认为在于部分员工对待安全生产的态度不认真，需要不断地加强培训教育。回顾这一年来我们的安全管理主要做了以下几个方面的工作：

　 一、明确安全目标，落实安全责任

　20xx年基本完成了公司年初制订的安全生产目标：重特大事故为零；职业病发生率为零；无死亡、重伤、中毒事故；人员轻伤及一般事故7起，其中一起为交通事故。重大污染事故为零。为了加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，年初，安环部与公司各部门、班组及员工签订了《安全生产目标管理责任书》，将安全目标层层细化、量化，落实到每一个人，安全生产责任书签订到所有员工，签订率100%。形成领导总负责，各部门、班组长重点负责的安全管理体系。

　 二、加强环保整治力度，力争年底前完成保税区安环局下达的三废治理目标

　针对厂区周边有异味，废气收集效果差，公司对合成工段取样放空阀进行了集中回收处理，一方面回收了溶剂，另一方面有效地降低了废气的排放浓度。固废处理由于原xx市格锐工业固废处置有限公司无能力处理蒸馏残渣，xx月份又联系了xx市xxx有限公司，并签订了危险废物处置合同。xx月底与xx有限公司、xxx分公司签订了安装雨水排放在线监测系统合同。按照环保局要求，建立了废水、废气、固废的相关台账及档案，以便更好的管理。

　 三、安全培训、安全教育

　为全面贯彻落实＂安全第一、预防为主、综合治理＂的安全工作方针，20xx年重点强化了对员工的安全教育培训力度。

　1、组织了对新员工入厂＂＂安全教育，从国家法制法规、公司的规章制度，到车间的现场管理、劳动纪律的实施以及安全操作规程的培训，全年累计培训新进厂人员xx人次；加强对生产一线员工的安全培训，基本每月一次以上的轮训，向他们灌输安全生产知识，让他们从本质上认识到安全生产的重要性，年初制订了安全培训，全年总共培训了xx人次，并对他们进行了考核，合格率100%。对进厂施工的.外包人员跟他们签订了安全施工协议，对施工人员进行了上岗前的安全知识培训，全年累计培训了x人次。

　2、在六月份的安全生产月活动中，积极开展了安全生产活动，通过张贴宣传画册，安全知识培训，使员工加深了对安全工作的认识，获得了一定的成效。

　3、公司安环部制订了危化品失火事故应急救援演练方案，在x月份进行了一次失火事故应急救援演练，不仅教会员工事故应急救援方法，还使员工学会了正确使用灭火器材，取得了较好的效果，全体员工参加了本次演练。

　4、安全检查

　1、安全检查是消除事故隐患的主要手段，20xx年共组织厂级各类安全检查xx次，安环部组织相关部门每周进行一次安全大检查，安环部人员每天现场巡查，每周召开一次安全生产例会，及时对检查中发现的事故隐患进行整改，并定出整改完成时间。20xx年共发现各类事故隐患xx个，投入整改资金xx万元，有效地避免了各类事故的发生。

　2、为了贯彻公司的各项规章制度，提高员工的安全生产意识，安环部组织行政部、生产部等相关部门人员进行夜间查岗，每星期不少于1次，每月不少于x次，查处违章人员xx人，分别作了处罚和教育。

　5、安全生产、环保设施投入

　1、20xx年公司总共购买安全生产责任险xx人次，总费用xxx元；

　2、消防器材购置及维修总费用xxx元；

　3、防雷设施检测费xxx元；

　4、购置对讲机xx台，费用xxx元；

　5、职工体检费用xxx元；

　6、各类劳防用品xxx元。

　7、雨水排放在线检测装置预计xxx元。

　综上所述，在过去的一年里，安环部及相关部门在安全、环保方面做了大量的工作，保证了公司各项生产活动的顺利进行，取得了一定的成效。但还存在一些问题，例如员工的习惯性违章，个别员工的素质差，管理不到位，安全意识较差等，所有这些都需要我们在新的一年特别重视，不可有半点马虎之心。展望20xx年，我们将继续巩固成果，认真做好自己的本职工作，贯彻执行＂安全第一、预防为主、综合治理＂的安全工作方针，在新的一年中着重做好以下工作：

　1、全面落实安全生产责任制，层层签订20xx年安全生产责任书，认真落实安全管理制度。一线员工每人落实安全生产责任险的购买。

　2、进一步加强对新老员工的安全知识培训，巩固员工的安全意识。

　3、继续深化生产事故隐患的，进一步推行安全规范化现场管理工作，定期组织安全大检查，加强现场检查力度，将事故隐患消灭在萌芽状态。

　4、加强事故应急救援管理工作，针对可能发生的火灾、中毒等各类突发，按照应急救援预案职责和要求，对全体员工进行安全培训，组织安排1——2次危化品泄漏、失火事故应急救援演练活动。

　5、做好员工职业健康监护，定期组织职业健康体检，健全员工职业卫生档案和健康监护档案，杜绝发生职业病。

　6、继续做好＂三废＂治理工作，杜绝环保事故发生。

　安全工作是一项艰苦的、长期的任务，需要大家共同来完成，只有具备了安全生产意识，形成了自我保护机制，才能在生产中有效防止事故的发生，更好的促进生产的顺利进行。

他在人群中看见了希乌拉，这让他吃了一惊。这个不速之客戴着他的宽边帽子，目光在和他对视的时候甚至是挑衅的。皮斯感觉心脏有些缺血，身子轻飘飘的，有些晕眩。他强迫自己不去看希乌拉。但是，没有用，他觉得希乌拉的眼睛像性能极为优良的导弹一样，越过树叶、人群和坟墓准确无误地攻击到他。

必须躲开希乌拉。为此他匆忙结束了葬礼。

有人拍着皮斯的肩膀，说：“希望我们还能见面。”

“活着，如今比什么都重要。”另一个人接着说。皮斯心不在焉，他和他们握手的时候有些迫不及待，但人们并不在意。所有人都已经走在回自己住处的方向。又有枪炮声响起，草叶在颤抖，鸟从一棵树跳到另一棵树，突然又跳回来。

“爸爸，这是AK-47。噢，怎么都是AK-47?”拉维侧耳听着在几百米之内传来的枪声。

皮斯没有顾上回答，赶快拉住拉维，不让他四处乱跑。拉维的一只手被他紧紧握着，两只壮硕的小腿在草地上不停踢踏着。

“宝贝，安静点吧，我们必须尽快回家。”皮斯低头对拉维说，同时加进了步伐。

“那有只小鸟，飞不动了。”皮斯看见了，那显然是一只和拉维一样没有成年的鸟，像鸽子，也像麻雀，铅灰色的羽毛、肉红色的细小的爪子和不安的眼神，使这只小鸟在这片仿佛一夜之间扩大的墓地里显得格外脆弱。

小鸟显然想飞到一个墓碑上，墓碑是新立的，有还未干枯的花瓣，墓碑上的母女相拥着冲着皮斯微笑，孩子不过十几岁，一看就是在爆炸或者战乱中死亡的。皮斯被这母女的微笑击中了，有些心慌，那慌乱不像是恐惧，也不像同情或怜惜，更像是预感。他赶紧叫住拉维，希望尽快离开这里。

二

希乌拉在跟着自己，他显然还有话要说。皮斯已经预感到他要说什么，他装根本没有看见希乌拉，加快步伐，使拉维必须跑起来才能跟上他。显然希乌拉比他预想的还要执著，他毫无顾忌地追过来了，拦住了皮斯。皮斯看着他，嘴里问：“噢，希乌拉，您还有什么事吗?”但他脑子里其实一直在思考拒绝的理由。他必须在一瞬间完成这件事情。

“我的车需要改装，这你知道……”希乌拉微笑着说。

“他真是疯了。”皮斯心里想，嘴里却隐忍着说，“很抱歉，希乌拉，你知道我只是一个汽车美容师，除此之外我做不了什么。”

“不，你还是这个国家的公民，你应该做些事情，这话我已经和你说了一百遍了。”希乌拉眯着眼睛说。太阳已经升到对面州立会议大厅的楼顶了，阳光刺向每一个人，包括希乌拉和皮斯。

皮斯的心情是奇特的，有些紧张，也有些愤怒，像被希乌拉切断通向欢乐的秘密小径，小径的岔路口上随时都布满死亡的陷阱。

“我只是一个汽车美容师，我的确做不了什么。”皮斯自言自语。

“噢，爸爸，换成了M16。他们为什么要换?”拉维问。

“安静点。”皮斯不耐烦地说。

“我们在挨打，孩子。”希乌拉不怀好意地看着皮斯，话却是对拉维说。

“请不要再打扰我们，我的妻子还在医院里……”皮斯哀求说。

“知道，可是，你也应该知道炸伤你妻子的是装在一辆经过改装的复仇女神上。据说你见过这辆车。”希乌拉的语调有些恶毒。

皮斯出汗了。他觉得当初顶在他脑门上逼着他改装复仇女神的又伸了过来。

“再也不能干了。”皮斯心里说，那辆复仇女神炸死了六个人，包括一个七个月大的婴儿，炸伤了包括他自己的妻子在内的十六个人。

“不，那不是我干的。”皮斯躲避着希乌拉的眼睛说。

“是的，除了我和你之外，没有人知道是你干的。如果有人知道的话，估计你早就被撕碎了。你希望这样的局面吗?”皮斯看着希乌拉有些得意的脸，心想，如果复仇女神是在希乌拉身边爆炸该多好。

拉维已经有些不耐烦了，他挣脱开皮斯的手追赶小鸟。皮斯喊了一声，拉维答应了，还是跟着时飞时停的小鸟，超越了一个又一个墓碑。皮斯发现小鸟从地面飞到墓碑上用了不到两秒钟。那么如果飞到树上呢?即使是十几米的树也不会超过三秒钟吧?如果能够飞到仍然国泰民安的邻国需要多少时间呢?小鸟还是有希望越过国境的，小鸟不需要签证，没有国籍的小鸟可以到达任何一片天空，她只要躲过战火就有希望继续活着。而他们不行，他们已经被邻国拒绝了，况且他们自己的国家也不允许他们出境，出境被定为叛国。

如果希乌拉把他改装复仇女神的事情说出去，他也会被定为叛国，他会被绞死的。答应希乌拉吗?再为希乌拉改装一辆或者几辆攻击性更强、爆炸强度更大的汽车，那么很明显，很快就会有更多的人死伤，他的噩梦将永无尽期。现在，唯一的办法就是拖延，能拖一天是一天，最好能拖到希乌拉们这颗好战之心能够冷却，最好能拖到战争结束，但那是不可能的。这个世界有希乌拉们就不会有真正的和平。

“让我再想想，可以吗?”皮斯有些低声下气地说。

“你最好快一点，这对你有好处，尤其是你的拉维。”希乌拉说着，看着蹦蹦跳跳的拉维。“他很可爱。如果他能活着的话。”

“他刚八岁，什么都不懂。伤害他上帝都不会宽恕的。”皮斯愤怒地说。

“听见了吗?那边又打起来了。这说明什么?说明上帝死了，而你我还活着。”希乌拉摘下他的宽边帽，拍打了一下，接着说，“你如果在明天中午十二点以前不答应，我们的组织会替上帝照顾你的拉维，明天见。”

希乌拉很快消失在一棵小叶树后，但是，皮斯觉得希乌拉肥胖的身影留在他眼前，很久都赶不走。皮斯想哭，眼泪像是从嗓子眼里涌出一样，很快侵犯到他的鼻子、耳朵甚至嘴巴，一切都不妥贴，包括吹到身上的风和远处时隐时现的战火。

三

皮斯还是想尽快离开这里，他觉得这里离死亡太近了。

拉维在前面站住了，看样子是目送小鸟。拉维还拿出了自己的巧克力，小心地放在手心里，冲着小鸟摇晃，小鸟像几年前飞在风清云淡的天空一样，很快就隐没在一片不大的树林中再也不见了。

拉维的手垂下来的时候显得格外沉重，让皮斯想起拉维的妈妈，也就是他的妻子肩膀被炸伤的时候手垂下的样子，这让皮斯更加难过。

皮斯抱起拉维，很快走出墓地。前面是一片草坪，皮斯记得这里原来还有几尊现代雕塑，已经在战火中变成一片瓦砾。忽然，一栋大楼后边出现一群喧哗的市民，打着标语，高呼着口号，从瓦砾前走过，有人把一张宣传画册塞进皮斯手里，皮斯看也没有看，等人群过后迅速扔到垃圾箱里，回头的时候他似乎看见了希乌拉，但是，眨眼之间又没有了，这让他十分沮丧。

现在，他们已经踏上艾茵大道，这条路是由联合国提供资金修成的，今天还能在路旁看见美国的杉树、法国的白杨和来自中国的柳树，当然，也能看见呼啸而过的、飘在各种军车上的，甚至，插在战刀上的国旗。皮斯喜欢色彩，曾经在大学研究过莫奈和凡·高，但是，他对用在国旗上的色彩不感兴趣，他觉得那些色彩把世界简单化了，也复杂化了。

皮斯从不和别人说起这些，即使男人们凑在一起的时候他也选择沉默。他的祖国如今像路边遍体鳞伤的汽车一样，破烂不堪，各种零部件恨不能把对方灭绝殆尽。过来一支部队，其中一个士兵还向拉维吹口哨，拉维躲到皮斯身后，皮斯的手放在孩子细软的头发上。

皮斯说不出这是哪国的部队，如今这片土地上到处都是外国的持枪者，说不清到底哪个国家在支持哪个队伍，甚至谁也说不清谁是谁的敌人。战争让皮斯措手不及，他的孩子不能轻易出去和别的孩子玩耍，他的妻子受伤住在医院里，正等着他和儿子去探望。而且，他已经很久没有修车了，尽管路上到处都是被炸坏的迈巴赫、威兹曼、林肯甚至法拉利，每次看见它们他会忍不住惋惜，但是，他不敢轻易去碰这些车，他知道这些瘫痪在路边、草坪和田野里的每一辆车随时都有可能引火烧身。

和他爸爸不一样，他从不炫耀自己的成就，尽管他的确接触过很多名车，他帮助本国世界赛车冠军改装过一辆高性能赛车，但是他从来没有和任何人说过这些。面对汽车，他感觉自己更像一个真正的美容师，在夜晚或者回家的路上想象从他身旁开出的诺斯莱斯、男爵在世界上奔跑，心里是安然的。现在战争剥夺了这种快乐，他有时为自己曾经维护过的车有些焦虑——他在电视新闻中发现，一辆用于自杀性爆炸的克利奥很像他给改装了司机副座的轿车，这让他很长时间不能安宁。

“爸爸，那是反坦克，那是火焰喷射器……”拉维等部队走远小声说。

皮斯制止了他。他已经看出来了，这是一支特种部队，应该是执行特殊任务的。很快，就会有更加不可思议的事情出现了，不知道哪股力量的领袖人物要死了，与此相比，一栋被毁掉的楼、一片被烧焦的林木显得无足轻重。尽管盖一栋楼需要多半年的时间。长一片林木需要几十年、上百年的时间，而毁掉这一切不过几秒!

他不知道拉维是从什么时候对武器开始如此敏感的，但这显然不是皮斯愿意的。他记得拉维更小的时候是喜欢画画的。在他只有三岁的时候，有一天他忽然画了一只鸟，这只鸟的翅膀显然是不对称的，一边大一点，另一边小一点。这件事皮斯当时注意到了。因为他发现拉维在画第二个翅膀的时候尿裤子了。他记得那是上午十一点二十三分，拉维的妈妈去公司上班了，他用了十七分钟收拾房间和准备拉维去幼儿园的物品。他生怕拉维从床上掉下来，特意在床边放了枕头。还给了他一些安全卫生的玩具，包括一个涂鸦本和一盒蜡笔。他实在无法计算拉维这第一张画所用的时间，因为他看到拉维的时候拉维已经吃力地完成了鸟的第一个翅膀。他前倾着小小的身子，肥肥的嘴巴很用力地噘出去，胖胖的小手笨拙地勾勒着，金**的头发在透过玻璃的阳光照射下显得分外明亮。

拉维是在什么时间发出只有在尿急的情况下特有的呻吟的，他不得而知。当时他被这个画面惊呆了，他站在门口一动也不敢动，他觉得自己这个漂亮的儿子在创造奇迹。他在那一瞬间忘记了时间。

但是，接下来的时间他记得很清楚，他帮助拉维换下衣服用了三分钟，为拉维洗澡用了二十七分钟，洗衣服用了三十四分钟，准备午餐用了四十六分钟，帮助拉维吃饱用了五十八分钟，因为拉维总是试图把比萨放进嘴里，但是，不锈钢餐具不是很听他的安排，不时从他手里滑落，每次都要皮斯花费一些时间为他捡起来重新清洗，他记得拉维把叉子弄到地板上这一次，他花了十二分钟完成了清洗和帮助他正确使用这个过程。安抚他午休也是很费心思的事情，他必须唱一首他根本不知道名字的催眠曲——

互相安慰的人们

请不要睡去

深深的湖底响起无辜者的挽歌

金色的花朵随着挽歌起舞

这是他妻子给拉维唱的，是在战争刚爆发的那一年唱的，他甚至不知道妻子是在哪里学会这首歌的。他每次听到这首歌时都会感伤，这感伤是无法用时间治愈的，像水一样渗透在血液里，日夜流淌。他偷偷学会了这首歌。

那天中午，拉维的小嘴嚅动着睡着了，皮斯也困了，从唱催眠曲到拉维进入梦乡，他用了七十二分钟。

皮斯看着依然没有情绪的拉维，感觉有些恍惚：这就是当年那个长着花骨朵一样的耳朵、有着鲜明肉窝小手、哭声比鸟鸣动听一万倍的孩子吗?生命多么复杂啊，被时间精确框定和分割，少一秒都不能延续和成长。小拉维身上每一根头发都是时间无限累积的硕果。皮斯感到有些得意，他精心记录了养育拉维的曼妙细节，他感冒发烧时的咳嗽、他学习走路跌倒时的哭泣、他举着冰激凌在沙发上打滚的憨态，包括他第一次发出笑声的那个夜晚，郁金香开了，他的妈妈诧异地听着仿佛天籁一样的声音，不明白这长着一张小老头一样小脸的婴儿是怎样发出这么响亮的笑声的。

然而时间可以记录过程，却不能记下全家人为此付出的努力，他和他的妈妈甚至他的爷爷为他的成长所付出的一切被时间深深埋没了。他和他们一样，希望他能亲近美好的东西——音乐、花朵和美德。他从来没有想过他会对武器发生浓厚的兴趣。从来没有想过!

一切都改变了，空气中飘着好像永不能淡去的火药味。该怎么办呢?怎样才能过原来正常的日子，孩子可以上学，他可以在菩提树下看书，和朋友研究巴比伦时代的河流。然后开着车去二百多里外的海边游泳。

他忽然想起了面包，战争以来他把冰箱每天都塞得满满的，生怕哪一天不能出门买到面包。是的，刚才的特种部队肯定会给这个国家带来更大的灾难，他应该再储备点生活必需品。前面不远就有一家超市，那里还能买到面包、香肠和拉维爱吃的烤鸡。他决定去购，刻不容缓，趁着别人还不能预见到即将到来的灾难，他要抢在前面把一切都准备好。

四

拉维已经接着往前走了。拉维还是第一次穿着黑色的丧服，金色的头发在阳光下玻璃一样透明，这使他小小的后背看起来格外秀挺迷人。皮斯想拉住他的手一起走，他不能让拉维离自己太远，但是他实在不忍心告诉孩子危险就在身边，甚至不敢告诉他妈妈已经负伤住在医院里，这好像是告诉孩子这个世界不可信一样。这对孩子是残酷的。他希望战争能尽快结束，尽管他知道孩子其实已经知道身边发生的一切。

“爸爸，我们的车呢?”拉维接过皮斯伸出的手问。

皮斯没有告诉拉维，现在大家都不敢开车，轿车容易被袭击，所以他们只能步行。他说：“你……你妈妈把车开走了。我们还有一段路，必须要快一些，知道吗?”

他们经过家电商场，那家曾经红火的印度首饰行已不见踪影。绕过欧亚巴咖啡屋就要到家，他和妻子就是在这家咖啡屋相识的。那天他们几个朋友一起喝多了，他撞倒了一个女孩，后来的事情并不浪漫，他和她约会，在河边接吻，然后让这个女孩怀上了拉维，成了他的妻子。现在这家咖啡店已经颓败，门脸上留着不久前枪战的弹痕。再往前就是几家服装中心，没有战争的时候，他有时会陪着妻子去转一下。他想起妻子在生下拉维之后过生日，看上了一件咖啡色的丝质围巾，但是，由于要价昂贵舍不得，他和妻子回到家后独自溜回来，悄悄预支了薪水把围巾带回家。其实生活没有什么，只要你忍耐和坚持就能美好，皮斯认为自己完全有能力做到这一切。皮斯始终认为值得为家人忍耐和付出。当初，他和妻子每次转这些商店都要走上几个钟头。那时候他会觉得疲惫，而现在能多走一分钟都是奢侈的。

再有几分钟就可以穿过这些曾经红火的快餐店了。这里现在连一点香味也没有了，而过去只要从这里过的人都能被老式熏鱼和土耳其肉串弄得馋涎欲滴。一切都在丧失，无可挽回。皮斯想不明白怎么突然之间都变成了这个样子。现在他只想和儿子尽快回家，喝一杯咖啡，看望自己的妻子。

他算计过，正常走路到家要需要二十五分钟，如果拉着拉维大约需要延长五分钟左右，购买食品需要五分钟，这是战时，一切都不可预测，他打算在十五分钟之内到家。他和拉维用了四分钟来到离得最近的超市，拉维像以往一样很兴奋，往购物车里放了四块巧克力，六秒钟；一袋膨化饼干，八秒钟，三代酸奶，三十二秒钟；一听可乐，十二秒钟。皮斯则选了面包、火腿和方便面，用了四十七秒钟。拉维还在果冻前挑选，但他们时间紧迫，容不得任何放纵，皮斯催促拉维拿了一包开心果赶紧结算出门，前后不到三分钟。

拉维还在东张西望，然后用手指着前面。皮斯立刻看到了希乌拉，希乌拉趴在六楼的窗户上向他们招手。皮斯的心情愈加灰暗，他装作没有看见，继续往前走。他刚走了几步，希乌拉就扔过来一个玻璃水杯，摔在离自己不远的地方。皮斯很愤怒，抬头看着希乌拉，希乌拉捂着嘴，示意他不要说话，皮斯有些莫名其妙，注视着希乌拉，但丝毫没有减慢脚步。希乌拉的手指向前方，做了一个向下的姿势，这个姿势是说被杀。希乌拉在威胁他，这让他怒火中烧，他决定不再理睬希乌拉，再也不回头。

是的，绕过欧亚巴咖啡店，穿过一个宽敞的居民区就到家了。现在他们还大约需要五分钟的时间。周围少有的安静，没有行人。风很微弱，如果不看菩提树颤抖的叶子根本感觉不到风的存在。阳光也很温暖，看不出战争的伤痕。街道肮脏、杂乱，但是，依然能看到当年宽阔、平坦、伸向四面八方的轮廓。拉维捡到一个头，这让他很不耐烦。

“扔掉!”他命令拉维。

拉维不情愿，小声说：“这是新型SA80A2卡宾枪，很难得的。”

“扔掉!”皮斯再次命令拉维。拉维迟疑着，把扔到远处。

拉维垂头丧气，跟在皮斯身后。

浪费了二十六秒!这二十六秒改变了一切，然而皮斯无能为力。

五

他们离咖啡馆越来越近了，街上依然没有一个行人和车辆。他忽然有些紧张，他觉得这种超常的清静隐藏着危险。必须快一点、再快一点。

“爸爸，这种枪可以安装战术灯。”拉维炫耀地说。

“够了!任何时候武器都是人类的敌人。我们要做的是尽快回家，别让碰到我们。”皮斯愤怒地说，“你最好快一点。”

然而来不及了，枪声突然从他们面前响起来。皮斯看见从一扇窗户里探出一个人头，旁边有一管黑色的枪管。枪声就是从那里传来，几乎同时，从树旁、广告牌子后边和各种能够掩护的物体旁突然出现了穿不同军装的人。

皮斯没有想到自己会遭遇枪战。他的确还是第一次亲眼目睹面对面的战斗。一方躲在居民楼后，另一方显得很被动，只有几棵树和一个垃圾箱作为掩体，并不是像人们想象的那么密集，相反，倒是有些稀稀拉拉，有些像受潮的鞭炮，很无规则地炸响。他看见对面有人倒下了，这边也有人在嚎叫，这声音与其说让他害怕，不如说让他震惊，他只是片刻愣怔就赶快拉着拉维躲进咖啡馆。

“爸爸，卡宾枪，那是汤姆森卡宾枪。”拉维小声说。

皮斯急忙捂住了拉维的嘴。皮斯也看出来了，这不是正规军，应该是两股敌对的武装力量，他们的武器都是东拼西凑的，绝大部分是二战时期的。但是，又怎么样呢?什么最终目的都是结束人的生命。皮斯拉着拉维躲到吧台后面，但皮斯知道这并不安全，新式武器可以无孔不入。

希望上帝能在，希望上帝能看见我的拉维，他只有八岁零六个月十三天。皮斯心里祈祷。皮斯抬起头，好像能看见上帝在头顶一样，但除了灰白色的天花板他什么也没看见。

咖啡馆里光线晦暗，桌子在颤动，壁画上一名男子的眼睛好像在流血。皮斯觉得这个曾经充满舞蹈和香水味道的地方如今挤满了火药和灰尘。他被挤压得喘不上气来了。

他真懊悔，应该在路上走快一点，那样就能错过这个该死的巷战。不，是希乌拉，是他把时间给耽误了，这个该死的希乌拉，非要让他改装什么汽车，现在好了，他和拉维走投无路了。应该还有那只该死的鸟，那肯定是一只恶毒的鸟，是罪恶之神来引诱拉维的。现在怎么办?怎样躲过这场灾难?

“上帝，该怎么办呢?”皮斯已经在哭泣了。

“爸爸，他们会杀了我们吗?”拉维抹去皮斯的眼泪问。

“我不知道，拉维，我真的不知道。”皮斯哭着说。

“死亡很可怕吗?”拉维又问。

“是的，我的拉维。我会祈祷上帝让你活着。上帝啊，看看我的小拉维吧。”皮斯哭泣着喊。

“可是，我的爷爷死了，他并不痛……”拉维话还没有说完，突然一阵激烈的枪击声，紧接着是一阵剧烈的爆炸声，吧台上仅有的几个酒杯突然弹跳起来，有一个杯子砸在皮斯脚上，拉维惊呼了一声一头扎进皮斯怀里，一声不吭了。

皮斯听见混乱的哀号，有人中弹了，而且不止一个人。然后是杂沓的脚步声和人们高呼口号的嘶哑嗓音。

“也许快结束了。”皮斯心里祈祷着，抱紧了拉维抖动的小小身子。

时间过了很久。皮斯觉得自己从对时间有了概念以来，时间第一次以块状的力量挤压了他。从前时间是细碎的雪花和春天细小的雨滴，他在几十年看着父亲修表的过程中修炼了对于时间的高度敏感，他能很快把一切过程精确到秒，包括一片树叶飘落的时间，雨滴击打窗户的时间，拉维打哈欠的时间，而现在，时间已经变成冲决而下的泥石流，裹挟着巨大的石块奔涌而来，把皮斯的一切感觉都淹没了。

“也许不该去买面包，我可以一天只吃一顿饭。”皮斯看见了拉维旁边的食品袋，忽然被这样的想法所折磨。他如果能坚持一天只吃一顿饭，那就用不着耽误那宝贵的二十六秒。

二十六秒，多么价值连城啊。现在是中午十二点十三分十七秒，如果提前二十六秒，他和拉维现在应该正在家里，哪怕是正在换下拖鞋和丧服也是无限幸福的。时间在计算生死的时候又恢复了本来精巧的面目，让皮斯闻到了家里牛排的香味。

人们好像走远了，周围安静下来。皮斯轻手轻脚地猫腰站起来。拉维也想和他一起过来，被他制止了。他独自走到门旁，从玻璃缝隙往外看一的确没有一个人了。

“感谢上帝!”皮斯嘘了一口气，轻声说。他轻声呼唤拉维，让他也过来。拉维小心翼翼地走过来，手里还提着那个和他身材差不多的食品袋。皮斯急忙接过来，把拉维藏到门后。

爸爸，一颗打到人体需要多少时间?”拉维突然问。

皮斯吃了一惊。他的确没有想过这个问题。他还在上学的时候，在学习二战史时看过一份对比资料：德国98k——初速810米／秒，表尺射程2000米，枪口动能3730焦耳，美国M1——初速853米／秒，表尺射程2000米，枪口动能3567焦耳；AK47突击——初速710米／秒，表尺射程1000米，枪口动能1980焦耳。那么一颗到达人体的速度只能用毫秒。

一秒等于一千毫秒，一个人的一生谁会想起使用毫秒?

“这不是你想的问题。”皮斯对拉维说。

皮斯准备走出咖啡馆了。他觉得危险已经过去。

“爸爸，你看，”拉维小声说。

皮斯看见了，那些人并没有走开，战斗并没有结束。皮斯的心又提了起来。

“费恩，爸爸，费恩。”拉维突然喊道。

皮斯也看见了，是他们的邻居费恩，一个在去年的爆炸中失去听觉的女孩。皮斯不知道她怎么会出现在这里，但是，可以肯定，她没有看见那些躲在掩体后边的武装分子，她听不见枪声。

拉维突然挣脱开皮斯的手，向门口冲去。皮斯急忙拦腰把他抱住，脚下食品袋里的罐头、饮料发出激烈的响声。他急忙和拉维一起趴下，穿过玻璃门在吧台上发出沉重的闷响，前后不到一秒!紧接着咖啡厅的窗玻璃碎裂的声音传来，小拉维惊得一动不敢动了。

皮斯知道已经暴露了，危险近在眼前。他们能不能活着就看上帝了。

“爸爸，我的弹壳是费恩给的。”拉维眼含着泪说。

“拉维，不要做自己无能为力的事情。”皮斯抱紧拉维，小声说。

这时，他透过玻璃门最下面的缝隙看见对面的一蓬灌木后伸出一支枪管，那支枪管就是对准费恩的方向。他急忙把拉维的头埋进自己衣服里，他实在不愿意让孩子看见这种场面。

枪管距离费恩大约七十米，他无法计算从枪响到费恩倒在地上的时间，太快了，快得让一切都措手不及。

皮斯眼前一片黑暗，他觉得那颗是向自己飞来。

很久，皮斯才恢复思维的能力。现在，费恩死了。如此简单，一个小小的、红枣一样精制的小玩艺就轻易地结束了费恩的生命。毫秒，只能用毫秒，多么短的时间啊，短到可以忽略不计。毫秒通过结束了需要用年月来计算的生命，这就像一片树叶砍伐了一棵树一样不可思议。皮斯绝望了，他感觉即将飞来的已经不是一颗，而是成千上万飞瀑一样倾泻而来，他再也不可能躲过去了，可是他的拉维呢?他只有八岁。

　他忍不住喊了一声：“拉维。”

拉维回过头来，蓝色的眼睛很像他的妈妈，鼻子像他的爷爷，当然也像他，他延续了他们家里的所有人。而今天，此刻，这个家庭的一切都将彻底终止了。

皮斯被即将到来的灾难击败了，他跌落进绝望的深渊无力自拔。他把拉维藏到身后，希望用自己的身体能够掩护拉维，但是，一切都来不及了，一排呼啸而来。皮斯没有听到打到自己身上的枪声，当然，他永远也不知道，有八颗口径为7.62mm的速射机枪M134射出的击中了拉维小小的身子，这是世界上转速最快的机枪。